Glosario Gestión de procesos de Negocio
B2B (Business-to-Business)
Se refiere a las transacciones comerciales realizadas entre empresas, como la venta de productos, servicios o software para el uso interno o la reventa.
B2C (Business-to-Consumer)
Describe las transacciones comerciales donde las empresas venden productos o servicios directamente al consumidor final, como en tiendas en línea.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistema de software que integra y gestiona las operaciones clave de una empresa, como contabilidad, compras, ventas, inventarios y recursos humanos.
CRM (Customer Relationship Management)
Software diseñado para gestionar las relaciones con los clientes, facilitando el seguimiento de interacciones, ventas y estrategias de fidelización.
Lead
Persona o empresa que ha mostrado interés en los productos o servicios de una empresa y que potencialmente puede convertirse en cliente.
Sistema logístico
Herramienta o conjunto de procesos que gestionan el flujo de bienes, información y recursos desde el origen hasta el destino, optimizando costos y tiempos de entrega.
Branding
Proceso de construcción y gestión de la identidad de una marca para diferenciarla y crear un vínculo emocional con su público objetivo.
Feedback
Opinión o retroalimentación proporcionada por clientes, empleados o usuarios sobre un producto, servicio o proceso, utilizada para realizar mejoras.
QuickBooks: Software de contabilidad utilizado por pequeñas y medianas empresas para gestionar ingresos, gastos, facturación y contabilidad general.
ContaPlus
Programa de gestión contable muy utilizado en España, diseñado para llevar el control financiero y contable de las empresas.
Slack
Plataforma de comunicación empresarial que permite colaborar en equipo a través de mensajes, canales temáticos y videollamadas.
Teams
Herramienta de Microsoft para la colaboración y comunicación empresarial que incluye chat, videoconferencias, almacenamiento de archivos y herramientas de trabajo en equipo.
Normas ISO
Conjunto de estándares internacionales que establecen buenas prácticas para la gestión de calidad, seguridad, medioambiente y otros aspectos organizativos.
Google Forms
Herramienta de Google para crear encuestas, formularios y cuestionarios en línea, con recopilación y análisis de respuestas en tiempo real.
SurveyMonkey
Plataforma para diseñar, distribuir y analizar encuestas en línea, útil para obtener opiniones y datos de clientes o empleados.
Lean Manufacturing
Metodología de producción enfocada en eliminar desperdicios y maximizar la eficiencia, reduciendo costos y mejorando la calidad.
Backup
Copia de seguridad de datos que se realiza para proteger la información en caso de pérdida, daño o fallos en los sistemas.
SRM (Supplier Relationship Management)
Gestión de las relaciones con proveedores para optimizar la cadena de suministro, asegurando la calidad, el costo y la eficiencia en las entregas.
RSC (Responsabilidad Social Corporativa)
Conjunto de políticas y prácticas de una empresa para contribuir de manera ética y sostenible al bienestar social, económico y ambiental.
Marketplace
Plataforma en línea donde múltiples vendedores ofrecen productos o servicios a clientes, como Amazon o eBay.
Infografía
Representación visual de información o datos diseñada para ser comprensible de forma rápida y atractiva.
Google Ads
Plataforma de publicidad de Google que permite a las empresas crear anuncios en línea y mostrarlos en los resultados de búsqueda y sitios asociados.
Facebook Ads
Herramienta publicitaria de Facebook para crear anuncios dirigidos a usuarios de la red social basándose en intereses, ubicación y datos demográficos.
Instagram Ads
Sistema de publicidad de Instagram que permite a las empresas promocionar publicaciones y llegar a audiencias específicas dentro de la plataforma.
